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Schätzen Sie Ihren ROI

Expertisebereich

Branchenspezifische Expertise für leistungsstarken Kundenservice

Wir passen unsere Outsourcing-Lösungen an die Besonderheiten Ihrer Branche an, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen – Compliance, Reaktionsfähigkeit, Fachsprache und Flexibilität. Unsere spezialisierten Teams, leistungsstarken Tools und unsere mehrsprachige Organisation integrieren sich nahtlos in Ihre Prozesse und bieten einen effizienten, messbaren und nachhaltigen Kundenservice.
Gehen Sie sorgenfrei voran, wir stehen an Ihrer Seite.
 
Der Schlüssel zum Erfolg?
Sich auf Experten verlassen zu können, die Sie verstehen.
Überlassen Sie uns das, was Sie belastet – wir verwandeln es in greifbare Hebel für Ihre Zukunft.

Unsere Kernbranchen

Einzelhandel & E-Commerce

Anwendungsfall

Kundenbeispiel (E-Commerce-Plattform Mode & Home)

CSAT > 4,7 / 5

Durchschnittliche Antwortzeit < 3 Min.

+40 % der bearbeiteten Tickets während der Sale-Periode

Tech & SaaS

Anwendungsfall

Kundenbeispiel (SaaS B2B – Kollaboratives CRM)

36 % Reduzierung der eskalierten Anfragen

Churn -12 %, FAQ-Automatisierung via KI

Bank & Versicherung

Anwendungsfall

Cas client (Assureur automobile)

Reduzierung der Bearbeitungszeit pro Fall um 29 %

FCR 81 %

Immobilien

Anwendungsfall

Kundenbeispiel (Netzwerk von Immobilienagenturen)

Reduzierung der eskalierten Anfragen um 36 %

Churn -12 %, Automatisierung der FAQs durch KI

Gesundheit & Wohlbefinden

Anwendungsfall

Kundenbeispiel (Vernetzte Plattform für Ernährung und Gesundheit)

+38 % Kundenbindung

Durchschnittlicher NPS 8,9/10

Industrie- und B2B-Lösungen

Anwendungsfall

Kundenbeispiel (Hersteller von Elektromaterial)

96 % der Anrufe innerhalb von < 30 Sekunden bearbeitet

Reduzierung von Streitfällen um 23 %

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Haben Sie spezialisierte Teams für jeden Sektor?

Ja. Wir rekrutieren und schulen unsere Agenten nach den Anforderungen Ihres Geschäfts, den verwendeten Fachsprachen und den spezifischen Standards Ihrer Branche, sodass Sie einen Partner haben, der „Ihre Sprache spricht“.

Absolut. Dank unserer Standorte in Barcelona, Lissabon, Tunis, Argentinien und Mexiko bieten wir bei Bedarf 24/7-Verfügbarkeit mit rotierenden Teams, die alle Zeitzonen weltweit abdecken.

Unser skalierbares Modell ist genau dafür ausgelegt. Wir können je nach Sprache und Art des Einsatzes innerhalb von 48 bis 72 Stunden zusätzliches qualifiziertes Personal mobilisieren und so auch in Phasen hoher Auslastung die Kontinuität Ihres Services sicherstellen.

Ja. Wir können mit einem begrenzten Umfang starten, um die für Ihre Branche spezifischen Prozesse, Tools und Leistungskennzahlen zu validieren, bevor wir einen vollständigen und sicheren Roll-out durchführen.