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Schätzen Sie Ihren ROI

Kunden- & IT-Support

Extern bereitgestellter mehrsprachiger technischer Support–von Level 1 bis 3

Essentiel Outsourcing bietet reaktiven, strukturierten und sicheren technischen Support, konzipiert für kritische IT-Umgebungen. Erweiterte Verfügbarkeit oder 24/7-Service in 17 Sprachen.

Starten

Die 4 Grundpfeiler unseres IT-Supports

Verwaltung der Level 1 bis 3

Integration in Ihre ITSM-Tools (Jira, ServiceNow)

Einhaltung von SLA & Sicherheitskonformität (ISO27001)

Mehrsprachiger Support & erweiterte Abdeckung

Unser technisch-operativer Mehrwert

Unser Support- und IT-Team wird von erfahrenen Vorgesetzten mit direkter Helpdesk-Erfahrung betreut. Dies garantiert schnelle Problemlösungen, fundierte technische Beratung und einen professionellen Service auf höchstem Niveau

Fallstudie – Application Support

Ein Unternehmen transformierte seinen Kundensupport und seine IT-Operationen durch die Optimierung seiner Prozesse und die Steigerung der Effizienz seiner Teams.

Branche: SaaS-Softwareanbieter – Französischer und Spanischsprachiger Markt

Reduzierung der Durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT): 35 %

Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT): 4,2 → 4,8 / 5

Steigerung der Erstlösungsquote (FCR): 28%

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sind Ihre Agenten auf bestimmte Tools geschult?
Ja. Wir bieten intensive Schulungen auf Ihren internen Tools oder marktüblichen Standards (Salesforce, ServiceNow, SAP usw.) vor jeder Produktionsfreigabe an, um eine schnelle und gezielte Kompetenzsteigerung sicherzustellen.
Absolut. Wir bearbeiten sowohl die Anfragen Ihrer internen Nutzer (interne IT, Desktop- oder Anwendungssupport) als auch die Ihrer externen Kunden (Produkt- oder Anwendungssupport).
Ja. Unsere Teams können rund um die Uhr (24/7) oder nach Wunschzeiten (Nacht, Wochenende, spezifische Zeitzonen) eingesetzt werden, um die Kontinuität des technischen Supports auch außerhalb der Bürozeiten zu gewährleisten.
Wir setzen qualifizierte technische Profile (Support N2/N3) ein, einschließlich Profilen mit anerkannten Zertifizierungen (ITIL, Microsoft, Cisco…), wenn eine erweiterte Diagnose erforderlich ist.