Essentiel Outsourcing fournit un support technique réactif, structuré et
sécurisé, conçu pour les environnements IT critiques… Disponibilité étendue ou 24/7, en 17 langues.
Notre valeur ajoutée technico-opérationnelle
Notre cellule Support & IT est encadrée par des superviseurs ayant une expérience directe en helpdesk…
Transurban a transformé son expérience client grâce au support client basé sur l’IA, en augmentant le taux de résolution autonome et en améliorant l’efficacité.
Oui. Nous assurons des formations intensives sur vos outils internes ou les standards du marché (Salesforce, ServiceNow, SAP, etc.) avant toute mise en production, garantissant une montée en compétence rapide et ciblée.
Absolument. Nous traitons aussi bien les demandes de vos utilisateurs internes (IT interne, support bureautique ou applicatif) que celles de vos clients externes (support produit ou applicatif).
Oui. Nos équipes peuvent être déployées en H24 ou selon les horaires souhaités (nuit, week-end, fuseaux horaires spécifiques), assurant la continuité du support technique, même en dehors des heures de bureau.
Nous mobilisons des profils qualifiés de niveau technique (support N2/N3), y compris des profils avec des certifications reconnues (ITIL, Microsoft, Cisco…) lorsque le diagnostic avancé est nécessaire.
