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Soporte al Cliente e IT

Soporte técnico multilingüe externalizado, de nivel 1 a 3

Essentiel Outsourcing ofrece soporte técnico reactivo, estructurado y seguro, diseñado para entornos IT críticos… Disponibilidad extendida o 24/7, en 17 idiomas.
Empezar

Los 4 pilares fundamentales de nuestro soporte IT

Gestión de niveles 1 a 3

Integración con sus herramientas ITSM (Jira, ServiceNow)

Cumplimiento de SLA y conformidad de seguridad (ISO27001)

Soporte multilingüe y cobertura ampliada

Nuestro valor añadido técnico y operativo

Nuestro equipo de Soporte & IT está supervisado por responsables con experiencia directa en helpdesk…

Caso de Éxito – Soporte de Aplicaciones

Una empresa transformó su soporte al cliente y sus operaciones de TI optimizando sus procesos y reforzando la eficiencia de sus equipos.

Industria: Editor de Software SaaS – Mercado Francófono e Hispanohablante

Reducción del Tiempo Medio de Gestión (TMA): 35 %

Mejora de la Satisfacción del Cliente (CSAT): 4,2 → 4,8 / 5

Aumento de la Tasa de Resolución en el Primer Contacto (FCR): 28%

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Están sus agentes capacitados en herramientas específicas?
Sí. Ofrecemos formación intensiva en sus herramientas internas o en estándares del mercado (Salesforce, ServiceNow, SAP, etc.) antes de cualquier puesta en producción, garantizando un desarrollo de competencias rápido y focalizado.
Absolutamente. Gestionamos las solicitudes de sus usuarios internos (IT interno, soporte de escritorio o de aplicaciones) así como las de sus clientes externos (soporte de producto o de aplicaciones).
Sí. Nuestras equipos pueden desplegarse 24/7 o según el horario deseado (noche, fines de semana, zonas horarias específicas), asegurando la continuidad del soporte técnico incluso fuera del horario de oficina.
Movilizamos perfiles calificados a nivel técnico (soporte N2/N3), incluidos perfiles con certificaciones reconocidas (ITIL, Microsoft, Cisco…) cuando se requiere un diagnóstico avanzado.