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Expertisebereich

Operative Expertise pro Branche für greifbare Ergebnisse

Wir passen unsere Outsourcing-Lösungen an die Besonderheiten Ihrer Branche an. Jeder Sektor stellt einzigartige Anforderungen: Compliance, Schnelligkeit, Fachsprache, Flexibilität. Unsere geschulten Teams, unsere Tools und unsere mehrsprachige Organisation richten sich nach Ihren Prozessen aus, um Ihnen direkten, messbaren und nachhaltigen Mehrwert zu bieten.

Gehen Sie sorgenfrei voran, wir stehen an Ihrer Seite.
 
Der Schlüssel zum Erfolg?
Es ist, sich auf Experten verlassen zu können, die Sie verstehen.
Überlassen Sie uns das, was Sie belastet – wir verwandeln es in greifbare Hebel für Ihre Zukunft.

Unsere Kernbranchen

Einzelhandel & E-Commerce

Anwendungsfall

Kundenbeispiel (E-Commerce-Plattform Mode & Home)

CSAT > 4,7 / 5

Durchschnittliche Antwortzeit < 3 Min.

+40 % bearbeitete Tickets während der Sale-Perioden

Tech & SaaS

Anwendungsfall

Kundenbeispiel (SaaS B2B – Kollaboratives CRM)

Reduzierung eskalierter Anfragen um 36 %

Durchschnittliche Antwortzeit < 3 Minuten

Bank & Versicherung

Anwendungsfall

Cas client (Assureur automobile)

Reduzierung der Bearbeitungszeit pro Fall um 29 %

FCR 81 %

Immobilien

Anwendungsfall

Kundenbeispiel (Netzwerk von Immobilienagenturen)

Akten innerhalb von 36 Stunden genehmigt

Interner Gewinn von 2 VZÄ

Gesundheit & Wohlbefinden

Anwendungsfall

Kundenbeispiel (Vernetzte Plattform für Ernährung und Gesundheit)

+38 % Kundenbindung

Durchschnittlicher NPS 8,9/10

Industrie- und B2B-Lösungen

Anwendungsfall

Kundenbeispiel (Hersteller von Elektromaterial)

96 % der Anrufe innerhalb von < 30 Sekunden bearbeitet

Reduzierung von Streitfällen um 23 %

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Haben Sie spezialisierte Teams für jeden Sektor?
Ja. Wir rekrutieren und schulen unsere Agenten nach den Anforderungen Ihres Geschäfts, den verwendeten Fachsprachen und den spezifischen Standards Ihrer Branche, sodass Sie einen Partner haben, der „Ihre Sprache spricht“.
Unsere Standorte in Barcelona, Lissabon, Tunis, Argentinien und Mexiko ermöglichen es uns, bei Bedarf eine 24/7-Abdeckung zu gewährleisten, mit rotierenden Teams, die sich an alle Zeitzonen weltweit anpassen.
Unser skalierbares Modell ist genau dafür ausgelegt. Wir können je nach Sprache und Art des Einsatzes innerhalb von 48–72 Stunden zusätzliches qualifiziertes Personal mobilisieren und so auch in Phasen hoher Auslastung die Kontinuität Ihres Services sicherstellen.
Ja. Wir können mit einem begrenzten Umfang starten, um die für Ihre Branche spezifischen Prozesse, Tools und Leistungskennzahlen zu validieren, bevor wir einen vollständigen und sicheren Rollout durchführen.

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