Was uns unterscheidet
Essentiel Outsourcing hat den multikanalen Kundenservice (Telefon, Chat, E-Mail, soziale Medien) mit geschulten Teams und optimierten Prozessen übernommen.
Die Auslagerung des Kundenservices ermöglicht es, Betriebskosten zu senken, die Antwortqualität zu verbessern und Schwankungen im Volumen leichter abzufangen. Ein BPO-Callcenter stellt geschulte Teams, Steuerungstools und bewährte Prozesse bereit, um die Kundenbeziehung zu optimieren.
Ja, unser mehrsprachiger Kundensupport deckt mehrere Sprachen und Zeitzonen ab, um internationale Unternehmen und E-Commerce-Unternehmen bei der Verwaltung ihrer globalen Kundenbeziehungen zu unterstützen.
Wir übernehmen den eingehenden Kundensupport, den After-Sales-Service, die Auftragsverwaltung, die Bearbeitung von Reklamationen, Backoffice-Aufgaben, Chat- und E-Mail-Support sowie Qualitätskontrolle und Leistungsberichte.
Wir steuern die Abläufe anhand wichtiger KPIs: Kundenzufriedenheit (CSAT), Bearbeitungszeit, First Call Resolution (FCR), Antwortqualität und SLA-Einhaltung, mit regelmäßigen Berichten und kontinuierlichen Verbesserungsplänen.
