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Unsere Services

Auslagerung mehrsprachiger Services mit hohem operativem Wert

Bei Essentiel Outsourcing setzen wir maßgeschneiderte BPO-Lösungen ein, die menschliche Expertise, standardisierte Prozesse und proprietäre Technologien kombinieren. Unsere Services passen sich Ihren Wachstumszielen an, mit datengetriebenem Management, konstant hoher Qualitätsanforderung und einem multikanalen Engagement für Exzellenz in Ihrer Kundenbeziehung.

Unsere operativen Grundlagen

Schnelle Integration & prozessorientiert

Unsere operative Onboarding-Einheit ermöglicht eine Integration in weniger als 10 Tagen…

Steuerung über KPIs & Daten
Jede Leistung basiert auf vertraglich festgelegten Kennzahlen (SLA), die im Voraus definiert werden: AHT, FCR, CSAT, NPS… und in Echtzeit über unser Unified Panel überwacht werden.
Mehrsprachige und kanalübergreifende Abdeckung

Wir arbeiten in 17 Sprachen über alle Kanäle hinweg: Telefon, E-Mail, Chat, Instant-Messaging…

Qualität, Compliance & kontinuierliche Verbesserung
DSGVO-konform, ISO-27001-ready, wöchentliche Qualitätskontrollen.

Unser technologischer Differenzierungsfaktor

Unser technisch-operativer Ansatz ermöglicht kontrollierte Skalierbarkeit, Echtzeit-Reporting und eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Workflows.

Optiwork™

Agenten-Produktivitätsoptimierungs-Engine

Unified Panel

Einheitliche Steuerungsplattform für Ihre KPIs

API-Schnittstellen

Direkte Integration mit Ihren Geschäftsanwendungen.

Repräsentatives Kundenbeispiel

Transurban hat sein Kundenerlebnis durch KI-gestützten Kundenservice transformiert, die Problemlösung gesteigert und die Effizienz verbessert.

Industrie: Internationaler E-Commerce-Sektor

Reduzierung der AHT um 32 %

Verbesserung des CSAT von 4,1 auf 4,7 / 5

Steigerung des FCR um 26 %

Unsere Lösungen
Eine durchgängige ausgelagerte Wertschöpfungskette

Backoffice & Digital

Omnichannel-Kundensupport (Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle)

Vollständige Prozessverwaltung: Onboarding, Nachverfolgung, Reklamation, Kundenbindung

24/7-Kontaktzentren mit Qualitätsmonitoring und vertraglichen KPIs

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Technischer Support & IT

Omnichannel-Kundensupport (Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle)

Vollständige Prozessverwaltung: Onboarding, Nachverfolgung, Reklamation, Kundenbindung

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Vertrieb & Akquise

Omnichannel-Kundensupport (Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle)

Vollständige Prozessverwaltung: Onboarding, Nachverfolgung, Reklamation, Kundenbindung

24/7-Kontaktzentren mit Qualitätsmonitoring und vertraglichen KPIs

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Geschäftsintelligenz

Omnichannel-Kundensupport (Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle)

Vollständige Prozessverwaltung: Onboarding, Nachverfolgung, Reklamation, Kundenbindung

24/7-Kontaktzentren mit Qualitätsmonitoring und vertraglichen KPIs

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Arbeiten Sie mit unseren Tools?
Ja, wir können beides. Unsere Technologieplattform ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos (über API) in 99 % der CRM-, ITSM- und anderer marktüblicher Tools integriert (HubSpot, Zendesk, ServiceNow…). Wir passen uns Ihrem Ökosystem vollkommen transparent an.
Unser Qualitätsengagement ist vertraglich festgelegt und wird durch klare KPIs gemessen (AHT, CSAT, NPS, FCR). Wir sind ISO 27001 ready und gewährleisten eine kontinuierliche Überwachung sowie wöchentliche Audits, um eine gleichbleibend hohe Qualität sicherzustellen, die für Ihren Ruf entscheidend ist.
Absolut. Wir empfehlen dringend, mit einem Pilotprojekt von 30 bis 60 Tagen zu starten. Dies ermöglicht, das Modell zu validieren, die Prozesse zu verfeinern und die Leistung zu bestätigen, bevor eine langfristige Verpflichtung eingegangen wird.
Ja. Dank unserer strategischen Standorte in Europa (Barcelona, Lissabon), Amerika (Argentinien, Mexiko) und Afrika (Tunis) gewährleisten wir eine 24/7-Abdeckung über mehrere Zeitzonen hinweg und sichern so eine optimale Servicekontinuität für Ihre internationalen Kunden.