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Nuestros Servicios

Externalización de servicios multilingües de alto valor operativo

En Essentiel Outsourcing, implementamos soluciones BPO personalizadas, combinando experiencia humana, procesos industrializados y tecnologías propias. Nuestros servicios se adaptan a sus objetivos de crecimiento, con gestión basada en datos, exigencia constante de calidad y un compromiso multicanal para la excelencia en su relación con el cliente.

Nuestros fundamentos operativos

Integración rápida y orientada a procesos

Nuestro equipo de onboarding operativo permite una integración en menos de 10 días…

Gestión basada en KPIs y datos

Cada servicio se basa en indicadores contractuales (SLA) definidos previamente: AHT, FCR, CSAT, NPS… monitorizados en tiempo real a través de nuestro Unified Panel.

Cobertura multilingüe y omnicanal

Operamos en 17 idiomas, a través de todos los canales: voz, correo electrónico, chat, mensajería instantánea…

Calidad, cumplimiento y mejora continua

Cumplimiento con RGPD, preparación ISO 27001, controles de calidad semanales.

Nuestro diferenciador tecnológico

Nuestro enfoque técnico-operativo permite una escalabilidad controlada, reporting en tiempo real e integración fluida con sus flujos de trabajo existentes.

Optiwork™

Motor de optimización de la productividad del agente

Unified Panel

Plataforma de gestión unificada para sus KPIs

Conectores API

Integración directa con sus herramientas empresariales.

Caso de cliente representativo

Transurban transformó su experiencia del cliente con soporte al cliente impulsado por IA, aumentando la contención y mejorando la eficiencia.

Industria: Sector de E-commerce internacional

Reducción de AHT 32 %

Mejora de CSAT de 4,1 a 4,7 / 5

Aumento de FCR 26 %

Nuestras soluciones
Una cadena de valor externalizada de extremo a extremo

Back-office y Digital

Asistencia al cliente omnicanal (voz, chat, correo electrónico, redes sociales)

Gestión del ciclo completo: incorporación, seguimiento, reclamaciones, fidelización

Centros de contacto 24/7 con monitoreo de calidad y KPIs contractuales

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Soporte Técnico y TI

Asistencia al cliente omnicanal (voz, chat, correo electrónico, redes sociales)

Gestión del ciclo completo: incorporación, seguimiento, reclamaciones, fidelización

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Ventas y Adquisición

Asistencia al cliente omnicanal (voz, chat, correo electrónico, redes sociales)

Gestión del ciclo completo: incorporación, seguimiento, reclamaciones, fidelización

Centros de contacto 24/7 con monitoreo de calidad y KPIs contractuales

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Inteligencia de Negocios

Asistencia al cliente omnicanal (voz, chat, correo electrónico, redes sociales)

Gestión del ciclo completo: incorporación, seguimiento, reclamaciones, fidelización

Centros de contacto 24/7 con monitoreo de calidad y KPIs contractuales

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Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Trabajan con nuestras herramientas?
Sí, podemos hacer ambas cosas. Nuestra plataforma tecnológica está diseñada para integrarse de manera fluida (vía API) con el 99 % de los CRM, ITSM y otras herramientas del mercado (HubSpot, Zendesk, ServiceNow…). Nos adaptamos a su ecosistema con total transparencia.
Nuestro compromiso de calidad es contractual y se mide mediante KPIs claros (AHT, CSAT, NPS, FCR). Estamos preparados para ISO 27001 y garantizamos supervisión continua y auditorías semanales para asegurar una calidad constante, esencial para su reputación.
Absolutamente. Recomendamos comenzar con un piloto de 30 a 60 días. Esto permite validar el modelo, afinar los procesos y confirmar el rendimiento antes de cualquier compromiso a largo plazo.
Sí. Gracias a nuestras ubicaciones estratégicas en Europa (Barcelona, Lisboa), América (Argentina, México) y África (Túnez), garantizamos cobertura 24/7 en múltiples husos horarios, asegurando una continuidad de servicio óptima para sus clientes internacionales.