Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es ESSENTIEL OUTSOURCING, S.L., CIF B67384784, con domicilio en Passeig de Garcia Fària, 49, 08019 Barcelona (España) (en adelante, el “Responsable” o “Essentiel”).

Contacto RGPD

Para cualquier cuestión relativa a protección de datos y para el ejercicio de derechos, puede contactar en: : gdpr@essentiel-outsourcing.com.

Datos tratados

Durante la navegación, Essentiel puede tratar datos técnicos y de conexión, tales como dirección IP, identificadores, registros (logs) y datos vinculados a la seguridad del Sitio.
Asimismo, Essentiel podrá tratar los datos personales que el usuario facilite voluntariamente mediante comunicaciones enviadas a las direcciones de correo electrónico de contacto de Essentiel (por ejemplo, nombre, apellidos, correo electrónico, contenido del mensaje y cualquier otro dato incluido por el usuario).

Finalidades y base jurídica (información por tratamiento)

Essentiel trata datos personales únicamente para las finalidades que se detallan a continuación, con sus correspondientes bases jurídicas:

A. Funcionamiento técnico del Sitio

Finalidad: garantizar el acceso, la correcta visualización y el funcionamiento técnico del Sitio.

Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en asegurar el funcionamiento y la disponibilidad del Sitio.

B. Seguridad, prevención del fraude y gestión de incidentes

Finalidad: proteger el Sitio, detectar usos indebidos, prevenir accesos no autorizados y gestionar incidentes de seguridad.

Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en mantener la seguridad del Sitio; y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

C. Gestión de comunicaciones recibidas por correo electrónico

Finalidad: atender, gestionar y responder a consultas o comunicaciones remitidas por el usuario a direcciones de contacto de Essentiel.

Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en la gestión de comunicaciones; y, cuando la comunicación se relacione con una solicitud de servicios o medidas precontractuales/contractuales, ejecución de medidas precontractuales o de un contrato (art. 6.1.b RGPD).

D. Cumplimiento de obligaciones legales

Finalidad: cumplir con obligaciones legales aplicables y atender requerimientos de autoridades competentes.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

Intereses legítimos (explicación)

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, dicho interés consiste, principalmente, en: asegurar el funcionamiento del Sitio, protegerlo frente a ataques o usos indebidos y gestionar adecuadamente las comunicaciones recibidas.

Carácter obligatorio o facultativo

Dado que el Sitio no incorpora formularios de contacto ni candidaturas, el usuario solo facilita datos personales cuando decide contactar con Essentiel por correo electrónico. En tal caso, los datos mínimos necesarios para gestionar la comunicación son imprescindibles para poder responder adecuadamente.

Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos podrán comunicarse:

(i) a proveedores tecnológicos que prestan servicios a Essentiel (incluyendo alojamiento, mantenimiento y soporte), que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato conforme al art. 28 RGPD y siguiendo instrucciones de Essentiel; y
(ii) a administraciones públicas, autoridades y órganos competentes cuando exista
obligación legal.

Cesiones para fines propios

Essentiel no cede datos personales a terceros para fines propios, salvo obligación legal

Transferencias internacionales

En el marco del funcionamiento ordinario del Sitio, Essentiel no prevé realizar transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Si, excepcionalmente, fuera necesario realizar una transferencia internacional, Essentiel aplicará las garantías adecuadas previstas en el RGPD, tales como Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) u otros mecanismos válidos (por ejemplo, decisiones de adecuación cuando proceda). Puede solicitar información adicional en gdpr@essentiel-outsourcing.com.

Plazos de conservación

Los datos técnicos y de seguridad se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para el funcionamiento y la seguridad del Sitio y, en su caso, durante los plazos necesarios para la atención y defensa frente a incidencias, reclamaciones o responsabilidades legales.
Los datos incluidos en correos electrónicos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la comunicación y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Cuando proceda, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados conforme a la normativa aplicable.

Derechos de las personas

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por el RGPD: acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido cuando proceda), oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, mediante solicitud a gdpr@essentiel-outsourcing.com. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Cuando resulte necesario, Essentiel podrá solicitar documentación acreditativa de la identidad del solicitante.

Decisiones automatizadas y perfilado

Essentiel no adopta decisiones automatizadas ni realiza perfilados en el marco del funcionamiento del Sitio (art. 22 RGPD).

Reclamaciones ante la autoridad de control

El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, la autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Edad mínima

El Sitio no está dirigido a menores de 14 años. Essentiel no recopila intencionadamente datos de menores de 14 años. Si un menor facilitara datos personales, el representante legal podrá solicitar la supresión mediante comunicación a gdpr@essentieloutsourcing.com.

Medidas de seguridad

Essentiel aplica medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación, de conformidad con el art. 32 RGPD.

Actualizaciones

Essentiel podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o criterios aplicables. La versión publicada en el Sitio será la vigente en cada momento.

POLÍTICA DE COOKIES

Qué son las cookies

Las cookies son archivos que se descargan en el dispositivo del usuario al acceder a determinadas páginas web, permitiendo, entre otros, almacenar y recuperar información sobre la navegación.

Cookies utilizadas

El Sitio utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y seguridad. De conformidad con la normativa aplicable, estas cookies no requieren el consentimiento del usuario.

Cookies no esenciales (si se incorporan en el futuro)

En caso de que el Sitio incorporase cookies no esenciales (por ejemplo, analíticas, de personalización no necesaria o publicitarias), se solicitará el consentimiento previo, explícito y granular del usuario, diferenciando claramente entre cookies necesarias y no necesarias, y permitiendo su configuración y retirada en cualquier momento.

Configuración y desactivación

El usuario puede permitir, bloquear o eliminar cookies mediante la configuración del navegador. La desactivación de cookies técnicas puede afectar al correcto funcionamiento del Sitio.

Listado y detalle

El Sitio podrá mostrar el listado de cookies técnicas (nombre, finalidad y duración) en un anexo informativo o apartado específico, cuando corresponda.

ACTIVIDAD

Essentiel Outsourcing está especializada en servicios de centro de contactos (call center) y externalización de la relación con el cliente, incluyendo, entre otros: gestión de centros de llamadas telefónicas; servicios de consultoría en gestión de centros de atención telefónica; gestión de centros de llamadas para terceros; servicios de atención y recepción telefónica; organización de servicios de bienvenida y recepción telefónica a terceros; administración de centros de atención telefónica por cuenta de terceros; y tratamiento de consultas telefónicas sobre productos y servicios difundidos por medios publicitarios.

La información presentada en el Sitio tiene un carácter estrictamente informativo y no
constituye una oferta contractual.

ALOJAMIENTO (HOSTING)

Proveedor de hosting: RAIOLA NETWORKS
Dirección: Avenida de Magoi 66 Semisótano, Derecha, 27002 Lugo, España
Teléfono: +34 982 77 60 81
Sitio web: https://raiolanetworks.com/