Lo Que Nos Diferencia
Essentiel Outsourcing se distingue por un servicio de atención al cliente multilingüe 24/7, operado por equipos senior y supervisados, combinando rigor operativo, capacidad de respuesta y calidad en el tratamiento de cada interacción.
Essentiel Outsourcing ha gestionado el servicio de atención al cliente multicanal (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales) con equipos capacitados y procesos optimizados.
La externalización del servicio de atención al cliente con Essentiel Outsourcing permite reducir los costes operativos, mejorar la calidad de las respuestas y gestionar más fácilmente las variaciones de volumen. Nuestros equipos capacitados, herramientas de gestión y procesos probados permiten optimizar de forma sostenible la relación con el cliente y el rendimiento operativo.
Sí, nuestro soporte al cliente multilingüe abarca varios idiomas y zonas horarias para acompañar a las empresas internacionales y de comercio electrónico en la gestión de su relación global con los clientes.
Gestionamos las operaciones utilizando indicadores clave (KPI): satisfacción del cliente (CSAT), tiempo de gestión, resolución en el primer contacto (FCR), calidad de las respuestas y cumplimiento de los SLA, con informes regulares y planes de mejora continua.
