Transformez vos opérations, optimisez vos performances et renforcez la fidélité client avec un partenaire agile, engagé et centré sur la valeur.
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Essentiel Outsourcing est un acteur européen de référence en BPO (Business Process Outsourcing), avec plus de 10 ans d’expertise dans la gestion externalisée de l’expérience client et des opérations commerciales. Nous apportons à nos clients une capacité d’exécution rapide, scalable et multilingue, depuis nos sites en Espagne, au Portugal, au Mexique et en Tunisie.
Awards Gained
Years of Experience
Operations success
Planifier une consultation stratégique
Assistance client omnicanale (voix, chat, email, social media)
Gestion du cycle complet : onboarding, suivi, réclamation, fidélisation
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Centres de contact 24/7 avec monitoring qualité et KPI contractuels
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Certification & supervision : Chaque site est connecté à notre infrastructure centralisée et supervisé par une direction locale formée aux standards ISO, avec une redondance télécom et cloud, et un encadrement middle management multilingue.
Calculez les économies générées par l’externalisation avec Essentiel Outsourcing. Le simulateur vous permet de comparer en temps réel
Le coût global par poste en interne vs externalisé
Le gain en productivité et flexibilité
L’impact sur les indicateurs qualité (NPS, temps de traitement, taux de résolution)
Inclusion sociale
Recrutement équitable, politique diversité & handicap
Bien-être & développement
formation continue, montée en compétences, mobilité interne
Environnement
modèle hybride éco-responsable, réduction émissions et consommation
Gouvernance
conformité RGPD, auditabilité, confidentialité, valeurs fortes (respect, excellence, transparence)
