Transformez vos opérations, optimisez vos performances et renforcez la fidélité client avec un partenaire agile, engagé et centré sur la valeur.
Essentiel Outsourcing est un acteur européen de référence en BPO (Business Process Outsourcing), avec plus de 10 ans d’expertise dans la gestion externalisée de l’expérience client et des opérations commerciales. Nous apportons à nos clients une capacité d’exécution rapide, scalable et multilingue, depuis nos sites en Espagne, au Portugal, au Mexique et en Tunisie.
Un modèle hybride maîtrisé, des équipes engagées, une culture de la
performance, et une proximité client renforcée par la co-construction des process.
Planifier une consultation stratégique
Assistance client omnicanale (voix, chat, email, social media)
Gestion du cycle complet : onboarding, suivi, réclamation, fidélisation
Centres de contact 24/7 avec monitoring qualité et KPI contractuels
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Centres de contact 24/7 avec monitoring qualité et KPI contractuels
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Centres de contact 24/7 avec monitoring qualité et KPI contractuels
Certification & supervision :
Chaque site est connecté à notre infrastructure centralisée et supervisé par une direction locale formée aux standards ISO, avec une redondance télécom et cloud, ainsi qu’un encadrement de middle management multilingue.
Calculez les économies générées par l’externalisation avec Essentiel Outsourcing.
Le simulateur vous permet de comparer en temps réel.
Le coût global par poste : en interne vs externalisé
Gain en productivité et en flexibilité
L’impact sur les indicateurs de qualité (NPS, temps de traitement, taux de résolution)
Inclusion sociale
Recrutement équitable, politique diversité & handicap
Bien-être & développement
formation continue, montée en compétences, mobilité interne
Environnement
modèle hybride éco-responsable, réduction émissions et consommation
Gouvernance
conformité RGPD, auditabilité, confidentialité, valeurs fortes (respect, excellence, transparence)
