Politique de confidentialité

Responsable du traitement.

Le responsable du traitement des données personnelles est Essentiel Outsourcing S.L., CIF : B67384784, dont le siège social est situé Passeig de Garcia Fària, 49, 08019 Barcelone (Espagne), et dont l’adresse e-mail est gdpr@essentiel-outsourcing.com (ci-après le « Responsable » ou « Essentiel Outsourcing »).

Contact relatif à la protection des données.

Pour toute question relative à la confidentialité ou à l’exercice des droits, vous pouvez contacter : gdpr@essentiel-outsourcing.com.

Données traitées.

Essentiel peut traiter des données d’identification et de contact (nom, prénom, entreprise, fonction, e-mail, téléphone), des données de navigation (identifiants, adresse IP, événements), ainsi que toute autre donnée fournie par l’utilisateur via des formulaires, e-mails, chats, candidatures ou demandes.

Finalités du traitement.

Les données sont traitées afin de : (i) répondre aux consultations, demandes et communications ; (ii) gérer des processus de recrutement, le cas échéant ; (iii) gérer la relation commerciale et/ou contractuelle et la prestation de services ; (iv) réaliser des tâches d’administration interne, de facturation et de contrôle ; (v) respecter les obligations légales ; (vi) maintenir la sécurité du Site et prévenir la fraude ; et (vii) envoyer des communications informatives/commerciales lorsqu’une base légale le permet.

Base juridique.

Le traitement repose, selon les cas, sur : (i) l’exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat ; (ii) le respect d’obligations légales ; (iii) l’intérêt légitime d’Essentiel Outsourcing (notamment sécurité, gestion de la relation, prévention des abus) ; et/ou (iv) le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis (par exemple, certaines cookies ou communications).

Caractère obligatoire ou facultatif.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande. L’absence de ces données peut empêcher Essentiel d’y répondre correctement.

Destinataires.

Les données peuvent être communiquées à : (i) des prestataires fournissant des services à Essentiel (hébergement, support, analytique, outils de contact), agissant en tant que sous-traitants ; (ii) des administrations et autorités lorsque la loi l’exige ; et (iii) des tiers strictement nécessaires à la prestation du service, le cas échéant, avec les garanties appropriées.

Mises à jour.

Essentiel peut modifier la présente Politique afin de l’adapter aux évolutions légales ou aux critères applicables. La version publiée sur le Site sera la version en vigueur.

Politique relative aux cookies

Qu’est-ce qu’un cookie.

Les cookies sont des fichiers téléchargés sur le terminal de l’utilisateur lors de l’accès à certaines pages web, permettant notamment de stocker et de récupérer des informations relatives à la navigation.

Types de cookies.

Le Site peut utiliser des cookies techniques (nécessaires), de préférence, d’analyse/mesure et, le cas échéant, de publicité. Les cookies non techniques ne seront déposés que si l’utilisateur a donné son consentement via le bandeau ou le panneau de configuration.

Gestion du consentement.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou configurer les cookies à tout moment via le panneau de configuration disponible sur le Site.

Comment désactiver les cookies dans le navigateur.

L’utilisateur peut autoriser, bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de son navigateur. La désactivation des cookies techniques peut affecter le fonctionnement du Site.

Liste et détails.

Le Site affichera une liste à jour des cookies (fournisseur, finalité, durée et catégorie) dans le panneau cookies ou dans une annexe spécifique. (Recommandation : intégrer la liste automatique du CMP / bouton « voir les détails ».)

Activité

Essentiel Outsourcing est spécialisée dans les services de centre de contacts (call center) et l’externalisation de la relation client, incluant notamment :
Gestion de centres d’appels téléphoniques ; services de conseil en gestion de centres de contacts ; gestion de centres d’appels pour le compte de tiers ; services de réception téléphonique ; organisation de services d’accueil téléphonique et de réception téléphonique pour le compte de tiers ; administration de centres de contacts pour le compte de tiers ; traitement des demandes téléphoniques relatives à des produits et services diffusés par des moyens publicitaires.
Les informations présentées sur le Site ont un caractère strictement informatif et ne constituent pas une offre contractuelle.

Hébergement (hosting)

Prestataire d’hébergement : RAIOLA NETWORKS
Adresse : Avenida de Magoi 66 Semisotano, Derecha, 27002 Lugo, España
Téléphone : +34 982 77 60 81
Site web : https://raiolanetworks.com/
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