Un modèle hybride maîtrisé, des équipes engagées, une culture de la performance, et une proximité client renforcée par la co-construction des process.
Chez Essentiel, notre mission est d’accompagner les entreprises dans leur transformation en combinant expertise humaine et innovation technologique. Nous visons à optimiser la performance, la relation client et l’expérience utilisateur grâce à des solutions sur mesure. Chaque projet est guidé par des valeurs d’engagement, de qualité et de confiance, afin de bâtir des partenariats durables et de contribuer à la croissance responsable de nos clients.
Parce que chaque client a des attentes et des besoins spécifiques, nous instaurons des rapports privilégiés fondés sur une écoute active, une grande réactivité et une compréhension pointue de vos enjeux.
Nous sommes convaincus qu’une collaboration efficace repose sur des bases claires. Reporting régulier, contrôle du rendement, échanges permanents : tout cela est conçu afin d’instaurer une relation de confiance mutuelle.
Nos équipes multilingues ont été formées selon les normes les plus exigeantes du secteur du service client et s’efforcent de s’imprégner de la culture de votre entreprise afin de vous proposer une expérience fluide et de qualité.
Chez Essentiel Outsourcing, nous œuvrons sans cesse à notre amélioration, que ce soit en matière de formation, d’investissements technologiques ou de bien-être de nos collaborateurs. Tout cela afin de donner toujours plus de valeur à nos partenaires.
Le site de Barcelone, doté de 50 positions, offre un service premium multilingue en français, anglais, allemand, italien, espagnol et langues nordiques. Spécialisé dans le support technique et le retail, il garantit une expérience client haut de gamme grâce à une équipe experte, formée aux standards internationaux et dédiée à la satisfaction totale des utilisateurs.
Le site de Lisbonne, doté d’une capacité de 50 positions, se distingue par son expertise multilingue grâce à ses profils natifs en portugais, français, espagnol et anglais. Alliant dynamisme et savoir-faire, ce centre assure une gestion relationnelle de proximité et de haute qualité. Dédiées à l’excellence opérationnelle, nos équipes lisboètes s’engagent à offrir un accompagnement fluide et personnalisé pour garantir une satisfaction client optimale.
Idéalement situé pour couvrir la zone Amériques, le site de Mexico City dispose de 40 positions et s’appuie sur des profils natifs et bilingues experts en espagnol (LATAM) et en anglais (US). Ce pôle stratégique offre également, sur demande, un service en français de niveau natif ou quasi-natif. Grâce à cette agilité linguistique et culturelle, nos équipes mexicaines garantissent un accompagnement premium, parfaitement adapté aux exigences des marchés nord et sud-américains.
Le site de Tunis, véritable hub stratégique doté de 250 positions, offre une force de frappe multilingue exceptionnelle. S’appuyant sur des profils natifs en français, arabe, allemand, espagnol, italien et anglais, ce centre combine agilité et expertise à grande échelle. Grâce à sa capacité importante et à la polyvalence de ses équipes, le site de Tunis garantit une gestion optimale des flux et un service client de haute performance, répondant aux standards internationaux les plus rigoureux.
Nos actions s’appuient sur des référentiels internationaux pour vous garantir des
prestations de haute précision.
Parce que notre croissance se veut d’abord et avant tout inclusive, nous accordons une importance toute particulière au respect des personnes, des communautés et de l’environnement. Cet engagement est incarné au quotidien par nos 40.000 collaborateurs.
