Mehrsprachiges Outsourcing – menschlich und leistungsstark.

Transformieren Sie Ihre Abläufe, optimieren Sie Ihre Leistung und stärken Sie die Kundenbindung mit einem agilen, engagierten und wertorientierten Partner.

PCI-DSS-Partner

DSGVO-Konformität

ISO-konforme Überwachung

+100 aktive Kunden in 10 Ländern

Wer wir sind

Globale Abläufe, menschlicher Service

Essentiel Outsourcing ist ein führender europäischer Anbieter im BPO (Business Process Outsourcing) mit über 10 Jahren Erfahrung im ausgelagerten Management von Kundenerfahrung und Geschäftsprozessen. Wir bieten unseren Kunden eine schnelle, skalierbare und mehrsprachige Umsetzungskapazität von unseren Standorten in Spanien, Portugal, Mexiko und Tunesien aus.

Ein beherrschtes hybrides Modell, engagierte Teams, eine Leistungskultur und Kundennähe, verstärkt durch die gemeinsame Gestaltung der Prozesse.

Eine strategische Beratung planen

Unsere Lösungen
Eine durchgängige ausgelagerte Wertschöpfungskette

Backoffice & Digital

Omnichannel-Kundensupport (Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle)

Vollständige Prozessverwaltung: Onboarding, Nachverfolgung, Reklamation, Kundenbindung

24/7-Kontaktzentren mit Qualitätsmonitoring und vertraglichen KPIs

Technischer Support & IT

Omnichannel-Kundensupport (Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle)

Vollständige Prozessverwaltung: Onboarding, Nachverfolgung, Reklamation, Kundenbindung

Vertrieb & Akquise

Omnichannel-Kundensupport (Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle)

Vollständige Prozessverwaltung: Onboarding, Nachverfolgung, Reklamation, Kundenbindung

24/7-Kontaktzentren mit Qualitätsmonitoring und vertraglichen KPIs

Geschäftsintelligenz

Omnichannel-Kundensupport (Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle)

Vollständige Prozessverwaltung: Onboarding, Nachverfolgung, Reklamation, Kundenbindung

24/7-Kontaktzentren mit Qualitätsmonitoring und vertraglichen KPIs

Internationale Abdeckung,
für operative Nähe

Zertifizierung & Überwachung:

Jeder Standort ist an unsere zentrale Infrastruktur angeschlossen und wird von einer vor ISO-Standards geschulten lokalen Leitung überwacht, mit Telekom- und Cloud-Redundanz sowie einem mehrsprachigen Middle-Management.