Nous adaptons nos solutions d’externalisation aux spécificités de votre industrie. Chaque secteur présente des exigences uniques : conformité, rapidité, langage métier, flexibilité. Nos équipes formées, nos outils et notre organisation multilingue s’ajustent à vos process pour vous apporter une valeur directe, mesurable et durable.
Cas d’usage
CSAT > 4,7 / 5
Temps de réponse moyen < 3 min
+40 % de tickets traités en période de soldes
Cas d’usage
Diminution de 36 % des demandes escaladées
churn -12 %, automatisation FAQ via IA
Cas d’usage
Réduction temps gestion dossier 29 %
FCR 81 %
Cas d’usage
Diminution de 36 % des demandes escaladées
churn -12 %, automatisation FAQ via IA
Cas d’usage
+38 % de rétention clients
NPS moyen 8,9/10
Cas d’usage
Cas client (Fabricant de matériel électrique)
96 % des appels traités < 30s
diminution litiges -23 %
Oui. Nous recrutons et formons nos agents selon les exigences métier, les langages utilisés et les standards spécifiques à votre industrie, vous garantissant un partenaire qui « parle votre langue ».
Nos centres à Barcelone, Lisbonne, Tunisie; Argentine et Mexique nous permettent d’offrir une couverture 24/7 si nécessaire, avec des équipes en rotation pour s’adapter à tous les fuseaux horaires mondiaux.
Notre modèle scalable est conçu pour ça. Nous pouvons mobiliser des effectifs supplémentaires qualifiés en 48–72h selon la langue et la mission, assurant la continuité de votre service même en période de forte affluence.
Oui. Nous pouvons démarrer sur un périmètre réduit pour valider les flux, les outils et les performances spécifiques à votre secteur, avant un déploiement complet et sécurisé.
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