La externalización multilingüe, humana y eficiente.

Transforme sus operaciones, optimice su rendimiento y refuerce la fidelidad de sus clientes con un socio ágil, comprometido y centrado en el valor.

Socio PCI-DSS

Cumplimiento del RGPD

Supervisión compatible con ISO

+100 clientes activos en 10 países

¿Quiénes somos?

Operaciones globales, servicio humano

Essentiel Outsourcing es un referente europeo en BPO (Business Process Outsourcing), con más de 10 años de experiencia en la gestión externalizada de la experiencia del cliente y de las operaciones comerciales. Brindamos a nuestros clientes una capacidad de ejecución rápida, escalable y multilingüe, desde nuestras sedes en España, Portugal, México y Túnez.

Un modelo híbrido bien gestionado, equipos comprometidos, una cultura de rendimiento y una proximidad con el cliente reforzada mediante la co-creación de los procesos.

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Nuestras soluciones
Una cadena de valor externalizada de extremo a extremo

Back-office y Digital

Asistencia al cliente omnicanal (voz, chat, correo electrónico, redes sociales)

Gestión del ciclo completo: incorporación, seguimiento, reclamaciones, fidelización

Centros de contacto 24/7 con monitoreo de calidad y KPIs contractuales

Soporte Técnico y TI

Asistencia al cliente omnicanal (voz, chat, correo electrónico, redes sociales)

Gestión del ciclo completo: incorporación, seguimiento, reclamaciones, fidelización

Ventas y Adquisición

Asistencia al cliente omnicanal (voz, chat, correo electrónico, redes sociales)

Gestión del ciclo completo: incorporación, seguimiento, reclamaciones, fidelización

Centros de contacto 24/7 con monitoreo de calidad y KPIs contractuales

Inteligencia de Negocios

Asistencia al cliente omnicanal (voz, chat, correo electrónico, redes sociales)

Gestión del ciclo completo: incorporación, seguimiento, reclamaciones, fidelización

Centros de contacto 24/7 con monitoreo de calidad y KPIs contractuales

Una cobertura internacional,
para una proximidad operativa

Certificación y supervisión:

Cada sitio está conectado a nuestra infraestructura centralizada y supervisado por una dirección local formada en los estándares ISO, con redundancia en telecomunicaciones y nube, así como con un equipo de mandos intermedios multilingüe.