Chez Essentiel Outsourcing, nous déployons des solutions BPO personnalisées, combinant expertise humaine, process industrialisés et technologies propriétaires. Nos services s’adaptent à vos objectifs de croissance, avec un pilotage par les données, une exigence de qualité constante, et un engagement multicanal pour l’excellence de votre relation client.
Notre cellule d’onboarding opérationnel permet une intégration en moins de 10 jours…
Chaque prestation repose sur des indicateurs contractuels (SLA) définis en amont : AHT, FCR, CSAT, NPS… monitorés en temps réel via notre Unified Panel.
Nous opérons en 17 langues, sur l’ensemble des canaux : voix, e-mail, chat, messageries instantanées…
Conformité RGPD, ISO 27001 ready, contrôles qualité hebdomadaires.
Notre approche technico-opérationnelle permet une scalabilité maîtrisée, un reporting en temps réel et une intégration fluide avec vos workflows existants.
Moteur d’optimisation de la productivité agent
plateforme de pilotage unifiée pour vos KPIs
intégration directe avec vos outils métiers.
Transurban transformed its customer experience with AI customer support, boosting containment and improving efficiency.
Assistance client omnicanale (voix, chat, email, social media)
Gestion du cycle complet : onboarding, suivi, réclamation, fidélisation
Assistance client omnicanale (voix, chat, email, social media)
Gestion du cycle complet : onboarding, suivi, réclamation, fidélisation
Centres de contact 24/7 avec monitoring qualité et KPI contractuels
Assistance client omnicanale (voix, chat, email, social media)
Gestion du cycle complet : onboarding, suivi, réclamation, fidélisation
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Centres de contact 24/7 avec monitoring qualité et KPI contractuels
Assistance client omnicanale (voix, chat, email, social media)
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Gestion du cycle complet : onboarding, suivi, réclamation, fidélisation
Centres de contact 24/7 avec monitoring qualité et KPI contractuels
Oui, nous pouvons faire les deux.
Notre plateforme technologique est conçue pour s’intégrer de manière fluide (via API) à 99 % des CRM, ITSM et autres outils du marché (HubSpot, Zendesk, ServiceNow…).
Nous nous adaptons à votre écosystème en toute transparence.
Notre engagement qualité est contractuel et mesuré par des KPIs clairs (AHT, CSAT, NPS, FCR).
Nous sommes ISO 27001 ready et garantissons un encadrement permanent et des audits hebdomadaires pour assurer une qualité constante, essentielle à votre réputation.
Absolument. Nous recommandons vivement de commencer par un pilote de 30 à 60 jours. Cela permet de valider le modèle, d’affiner les processus et de confirmer les performances avant tout engagement à long terme.
Oui. Grâce à nos implantations stratégiques en Europe (Barcelone, Lisbonne) et en Amérique (Argentine, Mexique), en Afrique ( Tunisie ) nous assurons une couverture 24/7 sur plusieurs fuseaux horaires, garantissant une continuité de service optimale pour vos clients internationaux.
